En un esfuerzo por aumentar la colaboración y transparencia, nuestra operación de Éléonore formalmente estableció un mecanismo de quejas en el sitio en 2016 usando los principios establecidos en nuestro Sistema de Gestión para la Excelencia en la Sustentabilidad (SEMS). A través de conversaciones con nuestros socios de Nación Cree de Wemindji, se tomó una decisión conjunta para referirnos a esto como un “mecanismo de diálogo”, con la intención de facilitar conversaciones significativas con nuestras partes interesadas. En 2017, Éléonore se ofreció para probar una nueva herramienta interna desarrollada por el equipo de Responsabilidad Social Corporativa (CSR) para evaluar la efectividad del mecanismo de diálogo.

A través de un proceso de colaboración, Éléonore contrató a un estudiante independiente de una universidad regional para realizar 29 entrevistas (por teléfono y en persona) con las partes interesadas del área de influencia social de Éléonore. Usando los resultados de las entrevistas, evaluamos aspectos importantes del mecanismo de diálogo del sitio como su accesibilidad, predictibilidad y transparencia.

Algunos de los resultados de alto nivel de la evaluación incluyen:

  • 95% de las partes interesadas entrevistadas se ha comunicado antes con Éléonore;
  • 40% de las partes interesadas entrevistadas sabía que hay un procedimiento documentado para presentar comentarios;
  • 80% de las partes interesadas entrevistadas no conocía el mecanismo por su nombre;
  • 53% de las partes interesadas entrevistadas no sabía que hay distintos canales para comunicarse con el sitio;
  • 80% de las partes interesadas entrevistadas pensaba que se necesitaban canales únicos para que las distintas partes interesadas se comuniquen;
  • 80% de las partes interesadas entrevistadas se sentían cómodos de comunicarse con Éléonore y no tenían miedo a represalias; y
  • Los medios de comunicación preferidos con Éléonore eran:
    En persona > Por teléfono > Por correo electrónico > Cartas formales > Textos.

A partir de esta información nos dimos cuenta de que tenemos una oportunidad de involucrarnos mejor y comunicarnos con nuestras partes interesadas por medio del mecanismo de diálogo. Primero, asegurándonos de que estamos comunicando claramente cómo funciona el mecanismo de diálogo y segundo, asegurándonos de que estamos comunicando claramente por qué tenemos un proceso formalizado para recibir, investigar y responder a los comentarios.

A través de esta encuesta también pudimos aprender los canales de comunicación específicos que ciertas partes interesadas prefieren y en los que confían. Usando esta valiosa información, el equipo de CSR de Éléonore pudo desarrollar un plan de mejoramiento para enfocarnos en estas áreas de oportunidad, mejorar la efectividad del mecanismo de diálogo y continuar construyendo y fortaleciendo las relaciones con nuestras partes interesadas. Debido al éxito de este proyecto piloto, en 2018 trabajaremos con nuestros otros sitios para implementar este proceso de evaluación.

“Diseñamos esta herramienta para evolucionar continuamente el mecanismo de quejas de nuestro sitio para garantizar que estamos permitiendo una comunicación accesible, transparente y efectiva con nuestras partes interesadas”, comentó Phil Casey, Gerente, Responsabilidad Social Corporativa. “Éléonore tomó una gran iniciativa en probar la nueva herramienta y continuaremos afinándola en el futuro para que pueda apoyar a todos los sitios de Goldcorp”.

Para obtener más información acerca de prácticas de compromiso y colaboración con nuestras partes interesadas en nuestros sitios, visite el Informe de Sustentabilidad 2017.

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